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    佛山等六个城市110与12348热线联动正式开启
    CQLSW.NET   2017-10-04   信息来源:司法部政府网   作者:司法部政府网
    核心提示:将纠纷类非警务报警求助分流至12348热线,由专业律师提供专业解答,引导群众通过法律途径解决矛盾纠纷,在广东省12348公共法律服务热线与广州市公安局110报警台联动合作试点成功的基础上,从9月份起,佛山、惠州、中山、茂名、清远、揭阳等六个地级市的公安110与省司法厅的12348热线联动正式开启。

    2017年9月19日,广东省司法厅召开110报警服务台与12348热线联动工作座谈会,为减轻110接警工作的压力,将纠纷类非警务报警求助分流至12348热线,由专业律师提供专业解答,引导群众通过法律途径解决矛盾纠纷,在广东省12348公共法律服务热线与广州市公安局110报警台联动合作试点成功的基础上,从9月份起,佛山、惠州、中山、茂名、清远、揭阳等六个地级市的公安110与省司法厅的12348热线联动正式开启。

    去年以来,公安部专门部署在全国范围内开展减轻基层公安机关110接警工作负担专项治理工作,明确要求各地加强110社会联动机制建设。广州市公安局率先与省司法厅、广州市司法局探索开展社会联动工作,建立了110与12348热线在制度、电话、信息方面的“三对接”机制,取得显著成效。

    座谈会现场,分管法律援助工作的广东省司法厅副厅长余继军说,110与12348的联动,是社会治理的创新模式,利于协调处理110接收到的法律纠纷类警情,减轻出警压力;利于提升司法行政机关应急处置突发事件的能力;利于提高群众的服务体验,实现一站式的公共法律服务。

    当群众拨打110报警时,接线民警认为其所述事项属于公共法律服务范围,应指引其拨打广东省12348公共法律服务热线,由12348值班律师为其提供法律咨询。对需要提供法律援助的,由12348公共法律服务热线指引其向当地法律援助机构申请法律援助,同时向当地法律援助机构派发工单。当地法律援助机构接到工单后对申请人进行经济困难审查,对符合法律援助条件的申请人,法律援助机构将指派律师为其提供法律援助服务。

    据统计,今年上半年,12348热线累计为34.11万群众提供了服务,其中广州市公安局110共指引3.4万人次通过省司法厅12348热线、广州市司法局网上服务平台解决矛盾纠纷,日均分流248起。

    广东省公安厅办公室副主任温国辉说,此举不但有效地分流了对基层公安机关困扰较大的纠纷警情,更为群众提供了更专业、更权威的法律指引,群众满意率达96%。

    参加座谈会的广州市公安局指挥中心指挥处政委李真说,今年1月12日至9月17日,广州警方已指引约5.93万名群众使用12348热线解决纠纷,带动全市基层公安机关日均出警数下降183次,群众满意率超过96%,取得了惠警利民的双赢效果。其中,劳动保障117414宗(占比19.80%),合同纠纷8729宗(占比14.72%),婚姻家庭类3896宗(占比6.57%),土地房屋5574宗(占比9.40%),邻里纠纷3161宗(占比5.33%),民事赔偿4109宗(占比6.93%),购物纠纷2627宗(占比4.43%),其他法律咨询13651宗(占比23.02%)。特别是对一些110台常接的劳资、债务、消费纠纷问题,得到了有效的疏解。

    余继军副厅长说,此次座谈会的目的在于谋求进一步合作,尽最大可能满足群众的服务需求,在佛山、惠州、中山、清远、茂名、揭阳等6个地级市推广广州经验,待条件成熟后向全省推广。

    110与12348联动范围

    110报警服务台接报的涉及婚姻、家庭、邻里、合同、债务纠纷、劳动保障、财产继承、人民调解等纠纷类的非警务报警求助及公证办理、司法鉴定、法律援助、人民调解等司法行政业务求助事项,指引群众拨打12348热线处理。

    12348热线在处理群众纠纷求助时,对掌握的可能危害公民人身生命财产安全、扰乱社会公共秩序等情形的求助,及时指引群众拨打属地110报警服务台,或及时通报属地公安机关110报警服务台处理;对其中可能涉及违法犯罪线索,或可能引发不稳定问题等情形的求助,及时通报属地公安机关110报警服务台处理;涉及重大违法犯罪线索,或可能引发重大不稳定问题的事项,同时通报省公安厅指挥中心。

    典型案例:

    员工被炒打110后获12348免费法律咨询

    今年6月19日,张先生拨打110报警,称其因摔伤无法上班,而单位则让其自动离职并不给予任何赔偿。110台接线员指引其拨打12348热线咨询。回访得知,律师指引张先生先与对方沟通协商,协商不成可找劳动部门解决,并告知其相关法律条款及维权注意事项。7月4日,张先生致电110称,用人单位已对其进行赔偿,对律师的指引表示非常满意。

    12348热线接获涉毒线索后转110查处

    今年8月9日,一名女子使用深圳号码致电12348热线,咨询其在不知情的情况下帮助朋友贩卖毒品是否构成犯罪。专业律师从谈话内容判断其反映内容真实性较高,通过110与12348联动协作机制,将该犯罪线索转至广州110服务台核查。

    广州110服务台收到线索后,立即指令禁毒支队查处。经技术核查,该名涉毒人员的活动地在深圳,广东省公安厅禁毒局将该涉毒线索流转至属地深圳市公安局禁毒支队查处。

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